Det kræver få personer at ødelægge stemning og serviceniveau

Jeg har altid haft svært ved at forstå manglende service. Jeg er sådan indrettet, at når jeg får den – den gode service – så bliver jeg overglad, nærmest blid og pengene sidder løst på måden, der ikke altid er godt for min økonomi. Når nogen derimod er tilbageholdende eller decideret ikke-service mindede, så føler jeg mig meget hurtigt uretfærdigt behandlet. Næsten på grænsen til det barnlige. Tror det er noget med, at her har jeg brugt tid og penge, og så er du …

Og det er jo dumt. For man ved aldrig, hvad personen overfor en lige har været igennem. Så jeg øver mig i at holde ud at modtage dårlig service.

Men noget gik ekstra meget op for mig den sidste uge, og det er hvor vild en indflydelse, vi som mennesker har på opfattelsen af service. Og hvor få af os – hvis vi eksempelvis arbejder sammen i flok – der skal til at smadre den gode og samlede opfattelse. Eller løfte den. Lad mig give to eksempler:

Forrige weekend havde jeg købt en overnatning på Alsik med veninde og to døtre. Ved bestillingen får vi en invitation og altså gratis adgang til spaen. Under opholdet, som varer ca. 18 timer, møder vi skam søde mennesker og vi spiser fabelagtig mad. Men der er også tre-fire episoder, hvor vi løber mod en modvillighed og en vranten indstilling i en grad, der får de 3 andre til at hviske til mig, at det vist er godt, at jeg ikke skal anmelde stedet. Eksempelvis i spaen, hvor de ikke kan finde os i bookingen, og vi prøver med alle navne, bliver mødt med hvad der føles som mistænksomme spørgsmål – hvad er der bestilt, hos hvem og for hvor mange? Og da vi endelig slipper ind (sådan føles det), så virker armbåndene ikke. En af pigerne løber ud og bliver mødt af et hårdt jamen-jeg-sagde-jo-at-I-skulle ….

Så fra Sønderjylland til København, hvor jeg i fredags skulle arbejde og overnatte på det nye 25 Hours Hotel – et ophold, jeg forlængede med en ekstra nat. Og det var i sandhed en fest, for alle medarbejdere var tydeligvis glade, på tæerne, og klar i en grad, så man blev positivt smittet. Det gjaldt alle led i kæden. Noget, der ikke ændrede på, at der i restauranten var lettere kaos. Forvirring og lang ventetid på mad. Men det var ligegyldigt, for dels var maden værd at vente på, dels var humøret højt, og der var masser af selvironi (også da kaffemaskinen ikke havde strøm lørdag morgen). Summa summarum: de så os som kærkomne gæster.

MIN SØSTER SAGDE ENGANG, da hun var ferievikar her, at det var et nemt job, fordi der kun er én Beautyspace-regel: Alle, der bruger deres tid og penge, SKAL være tilfredse. Og med det sagt, så ved jeg jo godt, at det er umuligt. Der vil være nogen, der ikke kan lide farven på bogen. Ikke kan fordrage Post Nord, som vi sender ud med. Ligesom jeg kan være distræt og eksempelvis komme fra at svare på alle kommentarer på bloggen. Så reglen er umulig, men for mig nem at huske og ligeså nem at sætte andre ind i.

Og ja, der klart mange facetter af begrebet service. Som at der er steder, hvor vi forventer nul service.

@beautyspace på INSTAGRAM 

Alle billeder er fra 25 Hours hotellet.

Varedeklaration: Jeg har betalt fuld pris for mad og drikke både på Alsik og 25 Hours. Presseinviteret adgang til spafaciliteter på Alsik, ligesom én af nætterne på 25 Hours var et presseinviteret ophold.